Política de privacidad de Vetlis
Esta política explica cómo se trata la información al utilizar Vetlis para Android y su conexión con el servicio Vetlis. La aplicación está destinada al personal autorizado de centros veterinarios.
1. Responsable y alcance
Vetlis es operada por Cruz Ayala SRL, República Dominicana. El contacto para cuestiones de privacidad es info@cruzayala.com. El soporte técnico está disponible en it.soporte@cruzayala.com.
Esta política corresponde a la aplicación Vetlis, identificada en Android como com.hvcpethospital.vetlisnative. Los centros gestionan los registros de sus clientes y pacientes, así como los accesos de su personal. Las solicitudes sobre esos registros se coordinan con el centro correspondiente.
2. Información y finalidades
Según los módulos habilitados y la información registrada, el servicio trata las siguientes categorías:
- Cuenta y acceso: identificador, nombre, correo cuando exista, credenciales de autenticación, tokens de sesión y centros autorizados.
- Propietarios y contactos: nombre, teléfono, correo, dirección e identificación cuando estos datos se registren en el centro.
- Pacientes veterinarios: nombre de la mascota, especie, raza, sexo, edad, peso, imágenes disponibles y relación con su propietario.
- Actividad veterinaria: solicitudes, pruebas, fechas, estados, veterinario, notas, antecedentes disponibles, valores de laboratorio e informes.
- Documentos y operaciones: archivos adjuntos, reportes PDF y solicitudes o pedidos disponibles para el usuario.
- Información técnica: datos de sesión, conexión y registros operativos necesarios para el funcionamiento, soporte y seguridad del servicio.
La información procede de usuarios autorizados, registros del centro y equipos o sistemas integrados por este. Los resultados veterinarios se refieren a animales; la información de propietarios y personal es información personal.
Los datos permiten autenticar usuarios, aplicar permisos y acceso por centro, gestionar propietarios y pacientes, crear y seguir solicitudes, consultar resultados y documentos y atender soporte. No proporcionar la información necesaria para una operación puede impedir realizarla.
3. Sesión, biometría y archivos
La app guarda la información de sesión en preferencias cifradas del dispositivo. Si activa el acceso biométrico, guarda localmente su identificador, contraseña y dirección del servidor en almacenamiento cifrado para facilitar el inicio de sesión. La contraseña se transmite al servidor mediante la conexión protegida cuando se autentica la cuenta.
La comprobación biométrica la realiza Android. Vetlis recibe el resultado de esa comprobación, no una copia de sus huellas ni de la plantilla facial. Este acceso es opcional.
Los documentos abiertos pueden almacenarse en la caché privada de la app. Los archivos exportados o compartidos pueden permanecer en el destino elegido y quedan sujetos a las condiciones de ese destinatario o aplicación. Cerrar sesión no elimina los registros del centro ni los documentos exportados. Desinstalar la app no elimina los datos del servidor.
4. Destinatarios y proveedores
La información se transmite al servicio Vetlis y está destinada al personal con acceso autorizado y a los destinatarios que el usuario o centro seleccione mediante las funciones disponibles.
El servicio utiliza proveedores técnicos de infraestructura y alojamiento, incluido Railway. Esta infraestructura puede implicar tratamiento fuera de República Dominicana. También pueden intervenir servicios de almacenamiento, comunicaciones y soporte necesarios para las operaciones habilitadas.
Cuando un centro habilita conexiones con analizadores u otros sistemas, los datos necesarios se intercambian para ejecutar esas operaciones. Para información sobre una integración concreta, contacte al centro o a info@cruzayala.com. Compartir o abrir documentos en aplicaciones externas implica entregarlos al destino elegido por el usuario.
5. Seguridad
La app de producción exige HTTPS para conectarse al servidor y utiliza almacenamiento cifrado para la sesión y las credenciales guardadas para biometría. Las funciones requieren autenticación y permisos.
Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Proteja su dispositivo, mantenga sus aplicaciones actualizadas y no comparta sus credenciales. Comunique incidentes o sospechas de acceso indebido al soporte técnico.
6. Conservación de datos
La conservación se determina por la finalidad del registro: la cuenta y sus accesos permiten prestar el servicio autorizado; los registros de propietarios, pacientes, órdenes e informes sostienen las operaciones y la continuidad de atención del centro. También pueden existir necesidades de seguridad y obligaciones aplicables de conservación.
No existe un plazo único de borrado para todas estas categorías. Cada centro determina qué registros pueden eliminarse y cuáles deben conservarse. Al atender una solicitud, se informará al solicitante del motivo y del plazo de cualquier conservación necesaria, incluyendo el tratamiento de las copias de seguridad cuando corresponda.
La eliminación de una cuenta de acceso y la de los registros veterinarios son operaciones diferentes. La baja de un usuario no elimina automáticamente los historiales del centro. Las solicitudes se evalúan conforme al procedimiento siguiente.
7. Solicitar acceso, corrección o eliminación
Escriba a info@cruzayala.com con el asunto Privacidad Vetlis.
Indique el centro, su cuenta o relación con los datos y si solicita acceso, corrección, eliminación de datos o baja de su cuenta. Puede hacerlo sin tener instalada la app.
No envíe contraseñas, resultados completos ni documentos de identidad no solicitados. Se verificará su identidad y legitimidad para la solicitud y se coordinará su atención con el centro correspondiente.
El centro determinará qué datos pueden eliminarse y comunicará el motivo y plazo de los que deban conservarse. Si hace falta información adicional para tramitar la solicitud, se le comunicará por el canal de contacto. Los derechos y sus límites dependen de la normativa aplicable.
Vetlis requiere una cuenta autorizada y la app no ofrece autorregistro.
8. Público destinatario
Vetlis está dirigida al personal autorizado de centros veterinarios, no a menores como público destinatario. Si considera que se han registrado datos personales de un menor de manera indebida, contacte a info@cruzayala.com para revisar el caso con el centro correspondiente.
9. Cambios en esta política
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. Las prácticas y declaraciones de la aplicación deben mantenerse coherentes con esta política. Para consultar una modificación o su efecto sobre sus datos, utilice el contacto de privacidad.